Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
Nos œuvres d'art sont imprimées à la commande. Nous souhaitons que vous receviez le bon article en bon état, et nous nous efforcerons de résoudre les problèmes rapidement.
Articles endommagés, défectueux, mal imprimés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, présentant une erreur d'impression substantielle ou différente de ce que vous avez commandé, envoyez un e-mail à loondonarts@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires. Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison afin de faciliter le traitement de votre réclamation. Une fois le problème confirmé, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement approprié sans frais supplémentaires, conformément à la législation applicable.
Colis perdus
Pour une commande qui semble perdue en cours d'acheminement, contactez-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique et nous nous efforcerons de vous proposer un remplacement ou un remboursement si la perte du colis est confirmée.
Impressions à la commande et changement d'avis
Nos impressions étant réalisées après l'achat, nous ne pouvons généralement pas accepter les retours volontaires pour un changement d'avis, une sélection de taille incorrecte par le client ou des raisons liées aux préférences personnelles une fois la production lancée. Toutefois, tout droit d'annulation, de retour ou de rétractation dont vous disposez en vertu du droit de la consommation applicable demeure valable. Certains pays accordent des droits de retour pour les articles non personnalisés, même s'ils sont fabriqués à la commande. Veuillez nous contacter afin que nous puissions traiter vos demandes en fonction de votre localisation et de la législation applicable.
Annulations et modifications de commande
Contactez-nous immédiatement si vous devez annuler ou modifier votre commande. Nous ferons notre possible pour vous aider avant le début de la production, mais celle-ci pouvant commencer rapidement, il est possible que des modifications ne soient plus réalisables. Vos droits légaux demeurent inchangés.
Comment demander un retour ou un remboursement
Envoyez un e-mail à loondonarts@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande, le titre du produit, le motif de votre demande, ainsi que des photos si la commande est endommagée ou incorrecte. Nous vous répondrons en vous indiquant les étapes à suivre et les instructions de retour le cas échéant. N'envoyez pas de produits à une adresse non spécifiée sans nous avoir contactés au préalable.
Délai de remboursement
Les remboursements approuvés sont généralement effectués via le mode de paiement initial. Les délais de traitement dépendent de votre institution financière et de votre processeur de paiement, sous réserve des délais légaux obligatoires.
Couleurs d'impression
De légères différences entre les couleurs affichées sur écran et les couleurs de l'impression physique sont possibles. Si vous estimez que l'impression est substantiellement défectueuse ou mal imprimée, veuillez nous en informer.
Vos droits légaux
Rien dans cette page ne limite vos droits de consommateur obligatoires, vos garanties légales ou les recours dont vous disposez en vertu du droit applicable.